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Communautés en ligne B2B en Suisse

Beaucoup de gens pensent encore qu’il n’est pas possible d’utiliser les réseaux sociaux dans le monde BtoB. Mais les chiffres montrent que cela fonctionne aux US. Aux États-Unis les sociétés actifs dans un domaine d’activité B2B utilisent Facebook, Twittwe, LinkedIn et « social medias », mais quand est-il en Europe et en Suisse ?

Cette année une des plus grandes sociétés active en Suisse à lancer une campagne de service sur les réseaux sociaux pour son B2B (PME). Swisscom SME (Small and Medium Entreprises) répond aux questions de ces clients PME ou propose une solution à travers ses communautés en ligne (Facebook, Twitter, Swisscom Forum). La communauté est composée de 450 spécialistes Swisscom ainsi qu’un demi millions de PME. Avec 40’000 personne qui « aiment » la page Facebook de Swisscom cette incitative semble être un succès.

Ce n’est peut-être pas vrai pour toutes les sociétés active dans un marché B2B, mais inclure les médias sociaux dans sa stratégie marketing est une élément importante.

Mais posez-vous les bonnes questions avant de vous lancer :

  • pourquoi aller sur les médias sociaux ?
  • quels sont les objectifs à atteindre par les médias sociaux ?
  • mon trafic et mon éco système justifie-t-il une communauté en ligne ?
  • quels sont les avantage d’une communauté en ligne pour mon entreprise (réduction des coûts, fidélisation de la clientèle, etc.) ?

Si vous n’avec pas identifié des approches pour utilisé les réseaux sociaux il est tant d’agir.

février 9, 2011 Posted by | B2B, Media Sociaux | Laisser un commentaire

Conseiller en Solution et l’eCommerce

Vous pensez que vos solutions et services ne peuvent pas se vendre online ? Vous ne vendez pas de chaussette, votre cycle de vente nécessite du conseil?

De plus en plus de sociétés qui sont dans votre cas vendent en ligne.
Les Web Service d’Amazon et les Business Apps de Google sont deux produits qui nécessitent de la configuration et du conseil, mais qui se vendent TRES bien en ligne.

Une autre société (beaucoup plus proche de nous) qui investit beaucoup dans le conseil en ligne est Swisscom. Ils viennent de lancer la troisième génération du « Conseiller services » l’assistant produit vous aide lors de la comparaison et de la sélection des produits Swisscom (Solution B2C) et du « Conseiller en solutions » en quelques clics, vous accédez à votre solution de communication personnalisée (Solution B2B).

Des sociétés bien plus petites peuvent très bien conseiller ses clients sur une platforme eCommerce, un très bon exemple de conseil en ligne est Grasshopper (www.grasshopper.com/how-it-works) une solution de Voice over IP (VoiP) est expliqué en ligne.

Alors lancer vous!

décembre 19, 2010 Posted by | B2B, Conseil, eCommerce | Un commentaire

Comment le monde B2B peut utiliser les Médias Sociaux (2/2)

Selon eMarketer.com les entreprises utilisent les médias sociaux pour plusieurs raisons :

– Pour se faire connaître

– Pour générer l’engagement des clients

– Pour engager des analystes et des influenceurs

– Commercialisation des produits et services

– Surveiller et répondre

– Effectuer de la veille concurrentielle

Selon l’étude d’OneSource (B2B Sales Pulse Survey) la prospection classique reste le meilleur moyen d’acquisition de leads BtoB, mais les entreprises se servent de plus en plus de leurs sites corporate pour trouver de nouveaux clients. Les Réseaux sociaux sont également de plus en plus utilisés et sont considérés comme presqu’aussi performants que l’e-mailing. D’ailleur 60 % des entreprises ont l’intention d’investir davantage dans les médias sociaux en 2010.

Encore selon OneSouce le réseau social le plus efficace pour la prospection reste Linkedin (et Xing en Allemagne Viadeo en France). Linkedin a reçu une note moyenne de 3.1/5, contre 2 pour les blogs, 1.9 pour Facebook et 1.8 pour Twitter.

Plus de la moitié des personnes interrogées ont déclaré qu’ils utilisaient de plus en plus Linkedin comme outil de prospection. Je fais d’ailleurs partie de ces gens. Environ 20% investissent dans les blogs, Facebook ou Twitter pour prospecter, mais la majorité des professionnels B2B ne les utilisent pas pour prospecter.

D’une manière plus générale, en évaluant la performance globale et pas seulement la génération de leads, c’est Facebook qui est considéré comme étant le plus efficace (51%) devant Linkedin (45%) et Twitter (35%).

Certes Facebook n’est pas le meilleur investissement en BtoB, mais il reste quand même très efficace dans un grand nombre de cas. Le problème étant que les intervenants du BtoB n’utilisent Facebook que pour une petite partie de ce que Facebook peut réellement faire. Il existe pourtant des moyens de génération de leads B2B grâce à Facebook.

Merci à www.business-on-line.fr pour m’avoir inspiré

juin 3, 2010 Posted by | B2B, Media Sociaux | Laisser un commentaire

Comment le monde B2B peut utiliser les Médias Sociaux (1/2)

Dans mon dernier article je mentionnais le rapport de eMarketers.com « Facebook est incontournable, aussi bien en B2B qu’en B2 comme le montre l’usage de Facebook par les eMarketeurs US (voir facebook-for-business-b2b-social-media-marketing de eMarketer.com) ».

Après quelques recherches j’ai pu étayer cette affirmation. Selon Forester une majorité des personnes responsables des achats au sein de sociétés utilisent des médias sociaux. En effet selon Forester près de 70% des sociétés sondés utilisent les médias sociaux comme source d’information dans le cadre professionnel et près de 30% participent (dans le cadre de leur travail) à des médias sociaux (votent, commentent, écrivent des articles…).

Avec la crise et l’émergence des médias sociaux, 12% du budget marketing des grands annonceurs B to B à bascule des médias traditionnels vers le web. Ceci confirme qu’internet est aujourd’hui un canal de communication incontournable pour les marques B2B qui souhaitent construire une image forte et mettre en place des outils de communication dynamiques et efficaces.

Dire que les médias sociaux sont seulement utiles dans le cadre d’une stratégie marketing B2C serait faux. Cependant il faut tout de même considérer la pertinence au cas par cas pour chacune des entreprises avant de bâtir une stratégie avec les médias sociaux. Il faut tout d’abord répondre à ces quelques questions :

1. Qui sont vos clients, que font-ils en ligne et comment se comportent-t-ils sur les médias sociaux ?

2. Quel place et un rôle ont les médias sociaux dans votre plan de marketing ?

3. Quel moyen avez-vous afin d’engager une conversation en ligne avec vos client ?

4. Quels moyens êtes-vous prêt à y mettre

Merci à l’équipe Adviso pour m’avoir inspiré

La suite ->

mai 25, 2010 Posted by | B2B, Media Sociaux | 4 commentaires